POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Versión vigente desde: junio de 2025
Titular del sitio web: WINES OF PERU E.I.R.L. – RUC 20606918349
Dirección legal: Av. José Olaya N° 800, P.J. Vallecito Alto – Villa María del Triunfo, Lima
Contacto: informes@peruvino.com.pe | +51 908 838 608

 

ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial www.peruvino.com.pe. Las condiciones descritas a continuación regulan los procedimientos aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos por parte de nuestros clientes.

 

CONDICIONES GENERALES

En Peruvino no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, compras erradas por parte del cliente o productos abiertos/manipulados.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto cumpla con alguna de las siguientes condiciones:

  • Producto dañado o roto durante el despacho.

  • Producto distinto al solicitado (error de despacho).

  • Pedido incompleto (faltante de uno o más ítems).

Estas condiciones deben ser reportadas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

 

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

3.1. Comunicación previa obligatoria

Para iniciar cualquier gestión de cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a informes@peruvino.com.pe, incluyendo:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Nombre completo y número de DNI.

  • Fotografías nítidas del producto afectado (incluyendo etiqueta, sello, daño visible y empaque).

  • Descripción del problema.

No se atenderán cambios o devoluciones que no hayan sido coordinados previamente por correo electrónico.

3.2. Evaluación y validación

Nuestro equipo evaluará la información recibida en un plazo máximo de 3 días hábiles y confirmará si procede el cambio, devolución o reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si el producto:

  • No presenta evidencia del daño informado.

  • Ha sido manipulado, abierto o alterado.

  • Supera los plazos establecidos.

  • No fue adquirido en canales oficiales de Peruvino.

 

ENVÍO DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá coordinar el retorno del producto. Existen dos modalidades:

  • Recojo presencial en Prieta Quebranta con previa cita.

  • Envío por courier, asumido por el cliente, salvo que el error o daño sea atribuible directamente a Peruvino.

No aceptamos devoluciones sin coordinación previa ni productos enviados por iniciativa del cliente sin autorización.

 

REEMBOLSOS

Si procede una devolución válida y no es posible realizar el cambio por un producto similar, Peruvino ofrecerá al cliente:

  • Un reembolso del monto correspondiente al producto afectado, o

  • Una nota de crédito con vigencia de 3 meses, a elección del cliente.

El reembolso se efectuará según el método de pago original (tarjeta, transferencia o depósito), en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

 

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por norma y por razones de seguridad alimentaria y legal, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o con el sello de garantía roto.

  • Vinos con signos de haber sido mal almacenados tras la entrega (exposición a calor, luz directa o cambios de temperatura).

  • Productos adquiridos en promoción, packs, combos, ediciones especiales, ferias o bajo condiciones no reembolsables.

  • Errores en la compra por parte del cliente (cepa, tipo, cantidad, etc.).

EXCEPCIONES Y RESPONSABILIDAD

Peruvino se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con lo estipulado en esta política. En caso de aprobación, los costos logísticos corren por cuenta del cliente, salvo que el error o falla sea responsabilidad directa de Peruvino.

 

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: